«Det er nesten som om PSS er en del av firmaet vårt. Det er som om de har et kontor nede i gangen.»

I løpet av de siste årene har antallet registrerte uavhengige rådgivere eksplodert. Det skjer, sier Carol Hamm, fordi uavhengige rådgivere kan "velge fra et bredt utvalg av investeringsinstrumenter for å møte behovene til kundene sine," i stedet for å presse proprietære produkter. Men å drive en uavhengig rådgivning er ikke så enkelt som å gi transparente, konfliktfrie råd. Det er en virksomhet som krever menneskelige ressurser, strategisk planlegging, teknologi, drift og alt det andre ansvaret som faller på Carols skuldre for å holde firmaet Hamm, Shibles & Brett i gang. Det er her PSS Institutional Services kommer inn: «Vi har jobbet med de samme PSS-representantene i over 10 år. Det er en dyp etterretning om firmaet og hvordan vi opererer.» I tillegg til PSS sine praksisadministrasjonstjenester, interne konsulenter og "enormt bibliotek med verktøy og ressurser som hjelper til med å drive vekst," sier Carol at det som definerer PSS-opplevelsen er menneskene: "Å jobbe med PSS er en autentisk opplevelse. Det er ekte, det er menneskelig, og det er utrolig pålitelig. Hver person vi jobber med har en tendens til å se på ting med et langsiktig, futuristisk perspektiv. Det er en veldig gründertilnærming.»