Job Description

Som profesjonell innen finansielle tjenester vil du være en ambassadør for PSS som hjelper til med å utdanne og løse problemer for tusenvis av klienter. Karrieren din starter i et inngående kontaktsenter som tar mange telefoner fra våre detaljkunder (individuelle investorer) om en rekke temaer. Vårt mål er at du er i stand til å oppnå kundelojalitet basert på service. Noen av de unike aspektene ved denne rollen og støtten du mottar for å oppnå dette inkluderer ikke-scriptede samtaler og fokus på å gi deg direkte tilbakemelding og coaching. Vi vil at du skal bringe personligheten din til samtalene dine og investere i utviklingen din for å oppnå kundetilfredshet.

 

Gjennom disse samtalene vil du:

Utdanne klienter: Engasjer klienter i diskusjoner som involverer markedsforhold, trender og tilby investeringsopplæring;

Vær en talsmann for klienter: Bry deg nok om å stille de vanskelige spørsmålene, vel vitende om at bare ett spørsmål, det riktige spørsmålet, kan forandre en klients fremtid;

Bruk etterforskningskunnskaper: Løs klientproblemer ved å utnytte teknologi- og forretningseksperter innen PSS for å identifisere effektive og effektive metoder for å nå kundens mål;

Vær rådgivende: Anbefal, når det er hensiktsmessig, løsninger til kunder som er i tråd med deres mål og fremmer PSS -vekst.

 

 

Ferdigheter og erfaring:

Motstandsdyktig holdning for å oppnå kundetilfredshet i et kontinuerlig samtalemiljø;

Evne til å tilpasse og gjennomføre endringer etter hvert som markeds- og forretningsforhold utvikler seg;

Evne til å etablere tillit og kontakt med klienter over telefon;

Robust rådgivning, påvirkning og kundeengasjement;

Lyst til å jobbe i en samarbeidende teambasert kultur;

En drivkraft for å stadig forbedre klientopplevelsen;

Bachelorgrad sterkt foretrukket.