Job Description

Svar på direkte kundehenvendelser på telefon eller e-post

Gi teknisk støtte/problemløsning til registrerte investeringsrådgivere på en betimelig, profesjonell og høflig måte

Undersøk og løse rutinemessige kundeservicespørsmål og problemer med minimal assistanse og rapporter problemer på riktig måte; følger spørsmål til konklusjon.

Bruk effektivt tilgjengelige verktøy og ressurser effektivt, og demonstrer evnen til å samle, analysere og tolke data for å løse kundeproblemer.

Behold hele eierskapet til problemet er løst, inkludert oppfølging av eskalerte problemer.

Demonstrere effektive diagnostiske ferdigheter.

Identifiser muligheter for prosessforbedring og driver viktige spørsmål til løsning.

Gi kunder informasjon om andre produkter og tjenester når det er hensiktsmessig.

Arbeid i et lite, sterkt samarbeidende teammiljø av fagfolk.

 

Ferdigheter og erfaring:

 

BA/BS grad foretrukket

Grunnleggende kunnskap om datamaskinens skrivebord og nettverksmiljøer inkludert operativsystemer, periferiutstyr og navigering gjennom programvare, demonstrert gjennom erfaring og/eller utdanning

Grunnleggende kunnskap om online/internettjenester kreves

Grunnleggende kunnskap om meglerbransjen foretrekkes

Tidligere erfaring med kundeservice

Evne til å lære komplekst materiale og løse problemer med minimalt tilsyn

Arbeid med stor oppmerksomhet på detaljer

Effektive verbale og skriftlige kommunikasjonsevner

Evne til å opprettholde profesjonalitet i høytrykkssituasjoner

Evne til effektivt å administrere tid og prioritere arbeid med flere tidsfrister

Bidra til et teamorientert miljø ved å bruke gode mellommenneskelige, kommunikasjons- og problemløsningsevner